Un gran paso: Aprobada la Declaración sobre Comunicación de la RSC

Durante los días 5, 6 y 7 de Octubre, en el marco del I Congreso Europeo de Comunicación de la RSC, organizado por Dircom se aprobó la Declaración de Madrid sobre Comunicación de la RSC, un documento consensuado a nivel europe y ratificado por todos los asistentes al Congreso. Dicha declaración sienta las bases para una comunicación de la RSC y que pretende ser la guía de referencia de buenas prácticas en la materia.
El documento pone de manifiesto la necesidad de una estrecha colaboración entre las áreas de RSC y Comunicación:

• Para el desarrollo del negocio a largo plazo y
• Para la promoción de políticas que conlleven un comportamiento coherente y medible dentro de la organización.
• Para lograr una comunicación veraz, responsable y transparente que, además, genere reputación para la compañía.
• Para que la comunicación de las políticas de RSC responda a los principios, valores y comportamientos de la organización.

Asimismo, la Declaración recoge que los Estados deben promover las conductas y políticas responsables sin interferir en la toma de decisiones de cada empresa.
DIRCOM, lidera el discurso de la RSC, siendo un eje estratégico. En la actualidad ya cuenta con una trayectoria importante. Además del Manifiesto por una Sociedad Responsable, DIRCOM cuenta con varias publicaciones Cuaderno Monográfico sobre la Comunicación Responsable y Manual para la Aplicación de las Herramientas de Comunicación a la RSE


El Congreso contó con la presencia de autoridades en el área de RSE. Desde el mensaje inaugural, a cargo de Juan José Barrera, Director General de RSC del Ministerio de Trabajo, Montserrat Tarrés, presidenta del Congreso y vocal de RSC de Dircom y Carlos Magro, director de Comunicación, Marketing y Proyección Institucional de EOI, se ha dejado clara la importancia de la RSE:

• la apuesta de la Unión Europea por la RSE como "eje importante" del sistema productivo y su papel en la Estrategia 2020.
• La aplicación "voluntaria y por encima de cumplimientos legales"
• El papel de los poderes públicos en la promoción de la materia
• La necesidad de que las empresas cuenten con una estrategia de comunicación de la RSC
• cómo la cultura digital ha supuesto un importante cambio en el modelo de gestión de las empresas e instituciones y en la construcción de las políticas de RSC (de hecho, la información de la RSC a través de blogs crece a mayores niveles que a través de los medios convencionales)

Interesantes mesas redondas que trataron temas como “La RSC y la gestión de la reputación”, con Fernando Prado, director de Reputation Institute; Koenraad van Hasselt, fundador de Reputation Matters; Jami Taipalinen, responsable de Sostenibilidad y Responsabilidad Corporativa en Hill & Knowlton Finlandia; y Anne Gregory, presidenta electa de Global Alliance, “La RSC en el Tercer Sector”, Beatriz Prieto, directora de Comunicación de Down España; Nicoletta Cerana, de Ketchum Italia; y Celma Selemane Padamo, profesora especializada en RSC de Portugal


“Casos de estudio en Comunicación de la RSC” con Jolanta Guzaite-Kvintus, presidenta de la Unión Lituana de Relaciones Públicas, Laura Illia, profesora de Comunicación Corporativa en IE University (Gran Bretaña), Conceiçao Zagalo, presidenta de GRACE (Portugal), Inge Suder, directora de Comunicación de Correos de Estonia Y Aleksandra Moorast, Asociación Estonia de Directivos de Comunicación.


Y también hubo conferencias “La importancia de ser honestos: transparencia, diálogos y participación en la Comunicación de la RSC”; Carlos Magro, director de Comunicación, Marketing y Proyección Institucional de EOI, “Fomentando la RSE entre los sospechosos inusuales”; Germán Granda, director general de Forética. ” La educación, un elemento esencial de la RSC”; María Jesús Pérez, CEO de Adams (España), “La Comunicación de la RSC en el sector inmobiliario”; Szymon Sikorski, presidente de la Asociación Polaca de Directivos de Comunicación. “Cómo la RSC pone en valor a la empresa. Consecuencias en la Gestión” Carlos Sánchez Olea, vicepresidente de Dircom.


Durante la clausura, con José Manuel Velasco, Presidente de la Asociación de Directivos de Comunicación y el Ministro de la Presidencia, Ramón Jáuregui, se afirmó que “Si la RSC no genera rentabilidad para las empresas, no se impondrá como estrategia corporativa”. En su intervención, el mensaje quedó claro y es que aún queda mucho por hacer en materia de RSC, y que no es un asunto exclusivo de las empresas, sino que los poderes públicos también deben tomar parte y fomentarlo.

Os dejamos un enlace a la Declaración, a los ponentes y al programa

Desde efecto marketing, como miembros de Dircom, suscribimos y apoyamos este gran paso, y estamos preparados para ayudar a nuestros clientes en esta vital línea de actuación.

Héroes del Social Media: Activismo y Comunicación

El pasado viernes 30 de septiembre  arrancó el ciclo de Heroes del Social Media, organizado por la Fundacion Telefonica y por AERCO. Este ciclo tiene como fin apoyar aquellas iniciativas provenientes del ámbito de las redes sociales y el mundo 2.0 que más impacto tienen en nuestra sociedad.

La jornada “Activismo y Comunicación”, contó con interesantes aportaciones que nos hicieron reflexionar. Se habló de la situación de la comunicación, del activismo, del empoderamiento ciudadano, del crowdsourcing, del crowdfunding, de la cultura participativa, del periodismo 3.0, de la importancia de las personas y de como las redes sociales están cambiando el mundo. 
Todos los testimonios comparten un punto, son historias de héroes sociales, historias de éxito. Efecto Marketing estuvo presente para tomar nota de uno de los temas que nos apasionan; las historias de éxito; historias que un día fueron ideas, hoy son realidades gracias a la perseverancia y a las ganas de hacer de personas o pequeñas empresas, a las que las nuevas tecnologías han servido de la lanzadera al mundo entero.

Una frase que nos ha encantado del folleto informativo del Ciclo Heroes del Social Media es un proverbio suizo: “las palabras son enanos y los ejemplos son gigantes”. Y de algunos de esos gigantes vamos a hablar. Para aquellos que no pudieron asistir, dejamos un enlace al video de la Jornada.

PERIODISMO HUMANO  (@phumano)

Periodismo Humano surge de la inquietud de varios periodistas que buscaban un proyecto que recuperara la función social del periodismo y el concepto de servicio público al ciudadano y no al servicio de intereses económicos y políticos particulares bajo la premisa de que la información es un bien público y un derecho.

Periodismohumano no es un blog, no es una plataforma, no es periodismo alternativo/ciudadano, no son la figura de una empresa social, sino que es un nuevo medio de comunicación con enfoque de derechos humanos y sin ánimo de lucro con un equipo de redacción profesional, con corresponsales, colaboradores y analistas en diferentes partes del mundo. Son, como ha definido Juan Luis Sánchez (@juanlusanchez), editor y coordinador de economía y sociedad, “activistas de los medios de comunicación”

Con tan solo año y medio de vida, esta web ha alcanzado el reconocimiento de la sociedad gracias al seguimiento del #15M. Estamos en un nuevo ecosistema de la información en el que aquel que tenga credibilidad, tiene credibilidad. El prestigio logrado a través de la innovación, la coherencia y la credibilidad que les ha permitido alcanzar los 50.000 usuarios en FB y 30.000 usuarios en twitter

GLOBALVOICES

Leila Nachawati (@leila_na) es un referente en activismo y medios sociales. Su presentación comienza con una fecha clave; el 14 de enero de 2011, y un hecho clave; el empoderamiento ciudadano. Es el efecto dominó provocado por los ciudadanos contra los dirigentes/dictadores de varios países de oriente medio y norte de África. El punto de inflexión entre la barrera del miedo y del silencio de los ciudadanos de estos países acumulado durante décadas, y la denuncia pública de la situación de represión en la que viven.

Han sido los nuevos canales y la tecnología los que han dado voz a todos los ciudadanos a exponer la realidad y al resto del mundo a conocer la realidad que de otra manera no hubiera sido posible. Los ciudadanos se han convertido en la única fuente de información y Twitter, en el altavoz que ha difundido el mensaje al mundo de una forma más segura.

Las batallas de la comunicación en estos países, sin duda alguna la están ganando los ciudadanos.

HAZLOPOSIBLE (@hazloposible)

Hazloposible es una fundación que impulsa la interacción y la participación de la sociedad en causas solidarias mediante las nuevas tecnologías.

Rafael Cobo (@rafael_cobo) nos recordó como las redes sociales están cambiando la forma de operar de las ONGs, lo que favorece el desarrollo de nuevas opciones con el uso de las tecnologías, entre las que destacan el desarrollo de aplicaciones para alertas, proyectos de crowdfunding y nuevos iniciativas dentro del crowdsourcing basado en como llevar a las ONGs al mundo del 2.0 y de las redes sociales. Dentro de la cultura participativa, hoy las ONGs piden relacionarse con muchos otros desde una organización abierta. El nuevo reto organizativo es el reto social.

"Nos inspiran ese tipo de organizaciones que están viviendo el reto donde las organizaciones le dan todo el poder a las personas". Se trata de un liderazgo de servicios. El futuro es compartido y abierto.

PERIODISMO CIUDADANO (@pciudadano)

Oscar Espiritusanto, de periodismociudadano.com, nos ha puesto muchos deberes lanzándonos varias píldoras que no hemos podido dejar pasar. De forma muy didáctica, ha hecho un repaso pormenorizado sobre la evolución de los medios informativos y el por qué del nacimiento de la web a la que representa. Define el periodismo ciudadano como un observatorio preguntón:

• Observatorio porque son vouyers de la participación y del “user generated content”
• Preguntón: porque parten de la pregunta para primero aprender y luego compartir

Oscar habló de la transición del monólogo del periodismo tradicional a nuevos modelos de comunicación y lanzó  3 ideas clave que extraemos de su intervención:

• El rol de los ciudadanos está cambiando: en estos momentos pueden ejercer cualquier rol a nivel informativo donde la credibilidad se va construyendo. Observar y preguntar, son la clave para ganar esa credibilidad.
• Correlación entre ambos medios; el tradicional y el ciudadano: sin llegar a sustituirlo, el periodismo ciudadano aparece allí donde los grandes medios no llegan, convirtiéndose en el nuevo poder que vigila al 4º poder.  El periodismo ciudadano ha permitido que la voz de la calle se proyecte públicamente y que cada vez sea más difícil censurar.
• El modelo de negocio quizás aún está por descubrir y nos cuenta, entre otros, algunos modelos que están funcionando:
• Spotus: los ciudadanos pagan porque se investiguen temas
• Huffington Post: medio participativo con investigación
• Demotix: los usuarios envían fotos y a través de esta plataforma se comercialización y al autor se le da una parte del ingreso

ACTUABLE (@actuable)

Actuable es el punto de encuentro de todas aquellas personas que saben que con las nuevas tecnologías es posible liberar la capacidad transformadora de personas y organizaciones en favor de las causas sociales que más urgentemente necesitan de nuestro apoyo para lograr avances concretos y duraderos. Es el claro ejemplo de cómo utilizando la tecnología se pueden provocar cambios en el mundo real. No obstante, las actuaciones online, exigen el desarrollo de acciones en el mundo offline.

Francisco Polo (@franciscopolo), CEO de Actuable, nos cuenta que el origen como Startup tecnológica con fines sociales y su posicionamiento como una plataforma de activismo online y emprendimiento social, o lo que es lo mismo; un sitio de denuncia colectiva.

Con el claim “Inicia Acciones, Suma fuerzas, Provoca cambios” que define a la perfección la actividad y los objetivos de esta empresa, actuable cuenta en la actualidad con casi 730.000 personas para “cambiar el mundo” y un acuerdo reciente con change.org. change.org change.org. Fruto de esta asociación, pasará a convertirse en la mayor plataforma de activismo online más grande del mundo.

GREENPEACE (@greenpeace_es)
Mª Eugenia Redondo, de Greenpeace nos contó cómo  2011 ha sido el boom de las acciones de social media. Greenpeace España, no podría concebir a día de hoy un plan de comunicación sin redes sociales. De hecho cuentan con 111.000 seguidores en Facebook, 200.000 followers en twitter y 8.000 en tuenti y más de 120.000 direcciones de correo.

MªEugenia nos habló de cómo el clickactivismo funciona siendo serios, innovadores y con apoyo de otras herramientas y nos mostró varios casos de éxito, como la acción de la Alianza Rebelde contra VW, con 400.000 usuarios que actuaron, la de Barbie Barbarie que consiguió que más de 15.000 personas actuaran y el compromiso de varias empresas, la de Desafio Detox donde consiguieron que 13.000 personas actuaran, son algunas de las acciones llevadas a cabo por Greenpeace España.

¿Qué sería de un mundo sin emociones?

Se estrena la neurociencia aplicada a la comunicación en el ámbito de los congresos y Valencia ha sido la ciudad elegida para albergar el I Congreso Internacional de Neurociencias de la Comunicación.  

Efecto Marketing, no puede faltar a esta cita y ahí estaremos mañana 22 de Septiembre, porque queremos que nos desvelen algunos de los secretos de las decisiones humanas y de los misterios que acompañan al cerebro del consumidor cuando toma una decisión de compra y no otra, por qué más del 80% de la información que manejamos para tomar decisiones es inconsciente y por qué la mayor parte de las decisiones que tomamos son a nivel emocional y se justifican racionalmente.

Para ir preparados al Congreso, hemos investigado un poco más en este apasionante mundo de la neurociencia a través de la web de unos de los ponentes www.predictablyirrational.com. Dan Ariely, una eminencia en este mundo, es profesor de psicología del consumo en el MIT y miembro del Institute for Advance Study de Princeton, creador de la llamada “Economía conductual” según la cual existe una brecha gigante entre el modelo ideal de comportamiento racional que pregona la economía estándar y el comportamiento real de los seres humanos en la vida cotidiana. 

Recomendable es la lectura de su libro “Las trampas del deseo”, donde da respuesta, a estas preguntas que ahondan en la importancia de las emociones a la hora de tomar decisiones: ¿Por qué compramos lo que compramos?, ¿Qué influye en que producto nos parezca caro o barato?, ¿Tienen trampa las ofertas?, ¿Qué tiene el concepto GRATIS que lo hace tan tentador? ¿Cómo influyen las emociones ante productos gratis? ¿Por qué sentimos un impulso irracional de lanzarnos a coger un artículo gratis aunque no sea lo que realmente queremos? Revelaciones tan interesantes como que el efecto precio GRATIS puede llevarnos a la irracionalidad sin que lleguemos a percibirlo, solo por el hecho de que los humanos sentimos un miedo intrínseco a perder, esto le da al concepto gratis un verdadero atractivo ¿no creeís? Para los que quieran profundizar más sobre las trampas, os dejamos un enlace al video en el que Eduard Punset entrevista a Dan Ariely: http://goo.gl/eb0tB

Felicidades a los organizadores por la exquisita calidad de los ponentes, nombres desatacados en el mundo de la neurociencia como Cristina de Balanzó, global head of Neuroscience en TNS,  hablará sobre el consumidor en el punto de venta, con la ponencia que lleva por título, “Neuroshopper Marketing: El punto de venta”, Francisco Rubia, tratará el enigma de la creatividad, Pepe Martínez, managing director de Millward Brown, profundizará en la mente de los consumidores, José Ignacio Murillo, profesor titular de Filosofía, Antropología y Antropología social, hablará sobre Ética, Felicidad y Neurociencia, o Alejandra Vallejo-Nájera, experta en psicología publicitaria, que nos hablará sobre “El Impacto de la Felicidad en la Decisión Humana”

Estaremos atentos al seguimiento de las ponencias en persona y a través de twitter con el hashtag: #nsccongress

¿Online o Offline? Definitivamente ambos

Hoy en día nadie vive en un mundo totalmente online como tampoco nadie vive en un mundo 100% offline por lo que si queremos posicionar en el mercado con éxito nuestra compañía, servicio o producto deberemos tener en cuenta ambos mundos.

Resulta frecuente comprobar como todavía expertos y profesionales se obcecan en separar las estrategias de marketing online y offline. El Marketing Integrado, considerado como la combinación de las diversas herramientas y acciones de marketing, debe ser utilizado para maximizar la eficacia de un programa de marketing y comunicación. Por suerte, es puesto en práctica cada vez más por una amplia mayoría de las empresas, aún sin ser del todo conscientes de su aplicación.

Un ejercicio que ayuda a darse cuenta de esta realidad es pensar en todos los medios disponibles para llegar a tu audiencia haciendo un recorrido por su día a día. Pongamos un caso de ejemplo: tu cliente se levanta, escucha la radio por la mañana en el coche, pasa por delante de grandes carteles de camino al trabajo, utiliza la web y el e-mail mientras trabaja, lee el diario en la hora del almuerzo, se conecta a sus redes sociales favoritas por la tarde y mira la televisión por la noche. Como se puede ver, este ejemplo de un día cualquiera mezcla medios offline y online ¿por qué no los va a mezclar nuestra estrategia de marketing?

Por este motivo, recomendamos realizar acciones cruzadas que den valor a esta conexión: anuncios de televisión que te invitan a visitar una página web para poder ver el final de una historia; un banner en tu web de noticias favorita que te lleva a un sitio donde si te registras recibes en casa un regalo corporativo; ser fan de una página de facebook desde donde recibes invitaciones a eventos en el mundo real; un código QR en una revista que te permita descargar una aplicación móvil para reservar ciertos productos que después recogerás en tienda... En definitiva, las combinaciones son infinitas y solamente están limitadas por la creatividad de la estrategia.

Por ello, Efecto Marketing ayuda a compañías e instituciones a conseguir sus objetivos de comunicación tanto de marketing online y offline teniendo en cuenta las actuales necesidades para salir al mercado. Todo ello llevando a cabo campañas integrales de publicidad en medios convencionales y digitales que respondan con una sola voz a la orientación estratégica de la marca.

¿Crean los empleados felices clientes felices?

Así titula el diario Marketing Directo un artículo acerca de la importancia de la comunicación interna en el seno de las empresas y organizaciones. No es nuevo que las personas que tratan personalmente con el consumidor, los empleados de la compañía, son una pieza clave en los engranajes de la satisfacción del cliente. Y como sabemos un cliente satisfecho es un cliente fiel que además, está dispuesto a recomendarnos. Tanto es así que un reciente estudio de American Express muestra que los clientes estadounidenses estarían dispuestos a pagar hasta un 9% más por las compañías que les proporcionan un gran servicio al cliente. Asimismo, un informe de RightNow concluye que el 85% de los consumidores pagarían más para asegurarse un buen servicio al cliente por parte de una empresa.

La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores empleados en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. Según un estudio de Gallup del año 2009, las empresas con alto nivel de satisfacción tanto entre sus empleados como entre sus clientes, ganan hasta un 240% más que aquellos que no tienen niveles de satisfacción tan elevados. Por tanto, la inversión en la satisfacción del capital humano de la empresa es una de las apuestas con un retorno más visible ya que el cliente puede apreciar un cambio o mejora de inmediato. Visto así parece demasiado ambicioso pero ¿cuántas veces hemos dudado del buen hacer de una empresa o marca cuando vemos que cada semana nos atiende un dependiente distinto o cuando los trabajadores no se muestran educados con sus clientes?

La comunicación interna, por tanto, permite construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación. Sin embargo, la implantación de herramientas de comunicación interna debe ir de la mano de una auténtica cultura empresarial convencida de la necesidad de comunicación. En Efecto Marketing tenemos muy presente la importancia que tiene conseguir empleados felices, por ello, estudiamos las necesidades de cada empresa u organización para así poner en marcha las herramientas de comunicación interna más adecuadas y efectivas en cada caso.

La importancia de la RSC en el futuro de las empresas

Bajo las siglas RSC se esconde una nueva dimensión de la empresa preocupada en su sostenibilidad y no tanto en el corto plazo. La RSC o Responsabilidad Social Corporativa puede definirse como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva y su valor añadido.

Recientemente la AEC (Asociación Española para la Calidad) ha presentado el estudio "Benchmarking RSC". Este informe, realizado entre febrero y junio de 2011, pretende servir de referencia a las empresas sobre los modelos de gestión de la RSC en organizaciones punteras en este ámbito, ayudar a las empresas españolas a definir e implantar modelos de gestión en RSC teniendo en cuenta la experiencia de empresas pioneras y compartir las principales tendencias y la evolución esperada de la RSC desde la perspectiva de las empresas.

Una de las características de las Empresas Socialmente Responsables es que son “transparentes” y para conseguir esa transparencia la clave es comunicar. Estas empresas deben dar a conocer sus avances y sus logros en materia de RSC para que ello suponga realmente una ventaja competitiva y ayude a la creación de una excelente imagen de marca.

Por ello la estrategia de Responsabilidad Social Corporativa debe liderar todas las actividades comunicativas de la organización, principalmente las corporativas como puede ser la comunicación interna, las publicaciones propias, los eventos de empresa y las actuaciones del gabinete de prensa. En ese sentido es fundamental que la empresa y su agencia de comunicación trabajen día a día para lograr trasladar esa imagen a sus públicos de la mejor forma posible.

En Efecto Marketing trabajamos en este ámbito para nuestros clientes. Las empresas, sean grandes empresas o pymes, comunican quieran o no quieran en su relacion con la sociedad, por ello es muy importante trabajar en comunicacion empresarial, hay que definir los valores que quiere transmitir la empresa y cuidar respetarlos tanto en la comunicacion interna como en la externa.

El “sí, quiero” a una marca: la fidelización

El reciente estudio “Tendencias del consumidor y fidelización de clientes 2011” realizado por Ipsos España ha puesto en boca de todos los medios especializados en publicidad y marketing el concepto de fidelización y su importancia a la hora de rentabilizar la inversión publicitaria. 

 

De este estudio, realizado por segundo año consecutivo en España sobre una muestra de más de 1.000 ciudadanos mayores de 16 años, se desprende que el contexto general de crisis económica está provocando un cambio en los hábitos y prioridades del consumidor, cambios en los que los programas de fidelización pueden jugar un papel relevante.

Según Puro Marketing, diario digital especializado en marketing, “las formas de consumo más responsable, el desinterés por lo superfluo y la cultura del ahorro llevan al consumidor hacia este tipo de programas en busca de ofertas y descuentos que premien su fidelidad y les diferencien de otros consumidores que no pertenezcan a ellos.”

En general una empresa establece su estrategia de fidelización con el objetivo de mantener a sus clientes activos y, si es posible, aumentar la cifra de negocio con ellos o al menos mantenerla en los mismos niveles. Por ello, detrás de los complicados programas de puntos, de las tarjetas de cliente o de los vales descuento se esconde un único objetivo: superar las expectativas del cliente a la hora de realizar una compra.

Podemos comprar un producto o utilizar un servicio habitualmente pero si nos ofrecen un producto o servicio mejor (más nuevo, más bonito, más barato, más accesible...) puede que en la próxima compra dejemos de comprar nuestro producto habitual y cambiemos “por probar”. Los programas de fidelidad lucha contra esto, contra el cambio. Al conocer al consumidor y superar sus expectativas éste ya no compra un cepillo de dientes, una camiseta o un vuelo; compra una sonrisa blanca para toda la vida, un estilo de vida o un estatus social.

Esta fidelidad a la marca se consigue fundamentalmente a través de dos canales básicos: la publicidad y la comunicación “boca a boca”. A través de ellos podemos transmitir las ventajas y beneficios de los que disfrutan los clientes fidelizados y así atraer a nuevos clientes. De este modo la efectividad es mayor ya que “tenemos contentos” a los clientes actuales y eso hace que nos recomienden por lo que con un único esfuerzo conseguimos un doble resultado. Eso es lo que en nuestra agencia denominamos el “Efecto marketing”.

Es el momento de invertir en mejor marketing

En un momento en el que los recortes presupuestarios han afectado mucho a la economía de las empresas y, paradójicamente, con mayor crudeza a los departamentos de marketing la Editorial de Anuncios, diario especializado en marketing, se hace la siguiente pregunta “¿Qué pasaría si diésemos a elegir a un empresario español entre invertir en una nueva línea de fabricación (o una nueva delegación) o invertir el mismo presupuesto en mejorar su marketing?”  La respuesta que dan es que los hechos muestran que una gran parte de ellos escogería la primera opción. Sin embargo, la otra parte seguramente entendería que mejorar su marketing supone invertir en todo tipo de medios y ahí es donde viene el error.

Cada vez más es necesario establecer una estrategia de marketing real y totalmente personalizada tanto al tipo de cliente como a los objetivos a corto y largo plazo. La razón de ser de una campaña de marketing es, al igual que en otros procesos que se dan en el seno de la empresa, buscar la eficiencia de los recursos. Ya no basta con ser eficaz en nuestras acciones sino que debemos ser eficientes y maximizar nuestros recursos para lograr nuestros objetivos. Si buscamos en el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española, la diferencia entre la definición de estas dos palabras nos da la clave:

  Def. eficacia (RAE): Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.

  Def. eficiencia (RAE): Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado.

Es lícito invertir en todos los medios sin tener una buena estrategia y así llegar a conseguir un posicionamiento de marca, una determinada notoriedad, un aumento en las visitas a nuestro establecimiento… Sin embargo, lo realmente loable es llegar a conseguirlo utilizando los recursos necesarios para hacerlo y dando en la diana utilizando sólo tres dardos pero con puntería y lanzados por un jugador experimentado.

Y ahora es el momento de abrir los ojos e invertir en mejor marketing y publicidad. El desarrollo del marketing cliente, la aparición de nuevas formas de contacto con los consumidores o la necesidad de estar al día en las últimas tendencias hacen que forzosamente se tengan que replantear nuevos objetivos y estrategias de marketing. Al haberse producido esta ruptura tan rápida con los modos y esquemas anteriores, se ha abierto una ventana de oportunidad muy clara para hacer de la excelencia en marketing una diferencia competitiva fuerte. Hacerlo más tarde seguirá siendo necesario, pero no va a dar los mismos frutos y, sobre todo, supondrá “llegar después que los mejores”.

El Gaming: una nueva forma para motivar las ventas

En la actualidad, un 84% de las empresas no tienen en sus planes de marketing el uso de juegos como herramienta publicitaria. Estas empresas están ignorando una potente herramienta motivadora de ventas como es el Gaming.

El Gaming es el uso de juegos, de redes sociales como Facebook, aparatos domésticos como las consolas o dispositivos móviles, para anunciarse y dejar una huella en el usuario mientras está en un momento de ocio, aumentando de esta forma su efecto en el consumidor.

Los juegos ya no son solo cosa de niños: la mayoría de los jugadores de consolas son hombres, mientras que un 60% de los usuarios de juegos en redes sociales son mujeres. Además, con la creciente expansión de Smarthphones, las aplicaciones o juegos para dispositivos móviles se han disparado y existe en este campo una estupenda oportunidad para hacer uso del Gaming.

Para que las marcas saquen provecho del Gaming ante todo deben:

- Definir su proyecto: planteándose cuáles son los objetivos reales de su negocio y no aventurarse a la creación de juegos solo porque el resto de empresas lo haga.

- Diseñar el camino a establecer: Identificando ante todo los comportamientos que se quieren obtener (conciencia, interés, consideración de compra…). Posteriormente deberán elegir las tácticas y dinámicas del juego para provocar cada uno de esos comportamientos.

- Ofrecer recompensas: El juego debe incentivar al usuario para que este decida pasar su tiempo libre con este y no otro juego.

- Analizar el mercado: Siempre es interesante ver que es lo que hacen otras marcas para sacar provecho de esta tendencia. Comprobar que cosas funcionan y cuáles no, es un buen paso para mejorar tu proyecto y aprender de los errores de los demás.

Como un claro ejemplo de Gaming os dejamos un video del juego Fallout 3. El video empieza al entrar en una casa donde una mujer nos encarga una misión que consiste en encontrar botellas de Nuka Cola Quantum, no sin antes explicarnos todas sus características y lo bien que le hace sentir. Si os fijáis tiene la misma estética que un popular refresco de Cola. Si consigues reunir 30 botellas del aclamado refresco conseguirás completar la misión y una recompensa.

¿Qué pensáis que hará un jugador cuando se haya pasado más de 10 horas buscando botellines de Nuka Cola? La respuesta explica el éxito del Gaming.

Fuente: http://www.marketingdirecto.com

¿Qué es una Lovemark?

¿Habéis vibrado alguna vez con una marca y sentido que no podéis vivir sin ella?

Eso es una “Lovemark”, una marca que logra posicionarse en ti, llegando al corazón.

Una “Lovemark” es el verdadero valor de una marca, aquel que una vez ahí, probablemente no lo puedas dejar porque llega tan profundo dentro de ti, de tus emociones, sentimientos y razones, que no lo dejarás irse nunca.

Esto cambia el paradigma de que una marca debe luchar constantemente para mantener su posicionamiento. Por el contrario, nos dice que una vez que lo adquiere, será el propio consumidor quien no pueda olvidarla.

Para poder entender cómo una marca logra llegar a transformarse en Lovemark, hay que entender qué es el valor subjetivo. Se refiere a la capacidad que tiene una empresa de usar connotaciones asociadas a su imagen para influir en el comportamiento de los clientes. Y que se hace extremadamente importante para empresas que no pueden diferenciarse por el valor objetivo.

¿Cómo se consigue aumentar el valor subjetivo? Fácil, puede ser publicitándose, posicionándose, o debido a sus valores intrínsecos:

1. Para aumentar el conocimiento de las marcas una herramienta fundamental es la comunicación, expresada de manera estratégica a través de cualquiera sus manifestaciones: publicidad en medios, marketing directo, marketing promocional, RRPP, marketing online, eventos, …

2. Si vamos a crear posicionamiento podemos utilizar estrategias creativas en medios o mediante la elección de medios específicos; tal vez por el nombre o alianzas de la marca, por el empaque y la publicidad en puntos de venta o mediante la ubicación geográfica y las estrategias de distribución.

3. Por último, lo que refiere a los valores de la marca, aquello últimamente más utilizado como estrategia para generar valor, quizás por su efectividad o dificultad para copiarlo son los eventos públicos, la creación de comunidades, la aplicación de la ética en las prácticas de trabajo, la vinculación a causas sociales, …

Sea cual sea el camino que elijamos, requiere un trabajo de posicionamiento claro, con una estrategia conocida y un objetivo determinado. Además de la utilización de tecnología, aceptación pública y una comunicación masiva en tiempo real.

Os dejamos con un buenísimo ejemplo de lo que sería una lovemark y como se puede llegar al corazón de una persona con una buena promoción.

Fuente: Puromarketing.com

El Marketing de guerrilla

El marketing tradicional sigue funcionando si se utiliza de forma ingeniosa, correcta y de manera estratégica. Un claro ejemplo de ello lo encontramos en el marketing de guerrilla, que recurre a la creatividad para llegar a los consumidores.

El término fue acuñado en 1984 por Jay Conrad Levinson, en su libro “Guerrilla Marketing”. Levinson nos define y da consejos para el uso de este movimiento que está en auge:

- Está diseñado para empresas pequeñas con bajo presupuesto. Si una idea es buena y creativa no le hace falta una gran financiación para ser efectiva.

Empresa de lavado de automóviles

- Debe estar enfocado en la psicología humana, más que en la experiencia. Esta clase de marketing tiene que ser impactante, con cosas nuevas y lejos de lo que se haya visto hasta el momento.

Original buzoneo que le dió a Papa Johns un León de Oro en 2008

- La principal inversión es la imaginación, el tiempo y el esfuerzo propio.

- Debe crear relaciones nuevas, pero enfocarse a las ya creadas. El 80% de las utilidades viene del 20% de los clientes. Generalmente estos son los que ya tienen confianza en la marca y repiten sus compras, además, son una de las mejores herramientas de marketing.

- Hay que utilizar todos los recursos disponibles, la guerrilla no actúa sola, necesita una buena plataforma en la que sostenerse.

"No dejes que esto sea nuestro futuro", contra el calentamiento global.

Mas casos interesantes.

Primer Congreso Nacional de Publicidad y Comunicación

Un aplauso al grupo Las Provincias por promover en Valencia un evento que nos ha mostrado que la comunicación publicitaria es el vehículo principal que vincula la sociedad con las empresas, que en la coyuntura actual económica y social la comunicación, la buena comunicación, es una efectiva herramienta para las empresas para salir adelante. Una iniciativa enorme, un éxito rotundo, en el que nuestra directora Esther Castellano, como presidenta de la AAPCV ha tenido el honor de participar.

Hay que reinventarse, y este primer congreso nacional organizado por Las Provincias nos ha convencido, nos ha revelado que reinventarse es posible, y necesario, que hay que adaptarse al cambio, que hay que atreverse a sacar pecho, nos ha puesto las pilas a empresas, instituciones, profesionales y emprendedores. Nos ha mostrado con casos reales y un gran plantel de expertos que con una buena política de comunicación es posible encontrar un camino ante retos difíciles y que la comunicación es la clave para conseguirlo. Hay que confiar en los profesionales de la comunicación, nuestra profesión es por tanto puesta en valor, pues una de las conclusiones que se desprenden en este encuentro es que somos un sector clave para ayudar a las empresas a superar la situación actual en la que nos encontramos inmersos.

Os resumo la esencia que de este acto hace el propio medio y que abandera bajo el claim Reinventa tus Ideas

Los propósitos del evento son analizar y obtener una foto actual del marco en el que se encuentra el sector publicitario, así como plantear estrategias y nuevas tendencias del mundo de la comunicación según la coyuntura actual económica y social. Ponentes de relevancia dentro del sector de la comunicación han mostrado estrategias publicitarias de éxito puestas en marcha por marcas líderes en su sector de la mano de las mejores agencias.

La jornada ha contado con una ponencia ofrecida por Mónica Deza sobre Neuromarketing y comunicación. Deza es una de las ejecutivas más reconocidas del mercado español elegida una de las 100 mujeres mas influyentes en España 2011 por el portal de negocios Mujeres&Cia. Actualmente es Consejera y Vicepresidente de Innovación de McCann World Group Iberia, el grupo de comunicación líder y mas premiado en nuestro país.

Dos casos de éxito, el de KIA Motors, con Raoul Pichello, director general de Kia Motors Iberia, y Rafael Urbano, director General de MPG; y el de 'AMSTEL: Lo tuyo siempre mola más', con Eva Gil, marketing manager de Amstel de la mano de la agencia Publip´s.

Juanjo Pérez Cuesta ha centrado su exposición en 'Los frenos en la publicidad'. Es consejero de Alta Dirección de Empresas de Consumo. Previamente ha ocupado los puestos de director general en Danone Francia , Alemania, y mundial de Activia y Actimel. Es creador de los Frenos Mentales y las Técnicas de Apropiabilidad.

Los casos de éxito  'Coca Cola: 125 años', con Ana Castro, responsable de Medios de Cola Cola Iberia, y Ana González, directora General Universal McCann. Y el Valencia Club de Fútbol y 'Los valores de una marca de equipo', con Damià Vidagany, director de comunicación del equipo. Para concluir la jornada una mesa redonda con el lema «Taller de éxitos» en la que ha participado Esther Castellano, Directora de Efecto Marketing y Presidenta de la AAPCV, Adolfo López  Director General de KMC Consultores y Presidente de CMV y Ana Portaceli Presidenta del Colegio de Publicitarios de Valencia. Dora Ibars Sancho directora General de Promoción Institucional de Presidencia de la Generalitat Valenciana ha coronado el acto con la política de comunicación que ha adoptado la GV como estrategia para acercar  los servicios, iniciativas y oportunidades que ofrece la Generalitat  a sus ciudadanos.

Para Efecto Marketing ha sido un honor y una satisfacción formar parte de este revelador encuentro.

Esther Castellano Peris

Directora General

Efecto Marketing

 

IAB Europe reivindica que la publicidad en formatos display ha vuelto

¡La publicidad de formatos display ha vuelto! Según los datos del estudio presentado por IAB Europa, este segmento ha resurgido durante el ultimo año, por encima de otros tipo de formatos. Con un crecimiento del 21,3%, la publicidad de display ha superado en esta ocasión a la publicidad en buscadores como las soluciones publicitarias online con crecimiento más rápido en Europa. Los buscadores, que han sido los catalizadores del crecimiento online durante los últimos años, han crecido hasta un 15,1% durante el mismo periodo. El video, la publicidad en móviles y las redes sociales contribuyeron en gran medida al importante incremento de las acciones desarrolladas con formatos display.

El estudio anual AdEx realizado por IAB Europa y barómetro sobre las tendencias del marketing digital, muestra cómo se han acelerado los ritmos de crecimiento del mercado publicitario online, con un incremento medio del 15,3% en 2011.

Por su parte, en España, la inversión global en marketing digital alcanzó los 814 millones de euros en 2010, lo que representa un crecimiento del 21% con respecto al periodo anterior. Por segmentos, Display creció un 28,5%, Clasificados y directorios un 25,1% y Search un 17%. España representa un 5% de la inversión total en Internet según los datos de AdEx.

Con más de 17,7 mil millones de euros de inversión online el pasado año, la publicidad digital representa el 18% de la inversión publicitaria global en Europa. La inversión total del mercado europeo fue menor que la de Estados Unidos, aunque también experimentó un crecimiento del 15% con respecto al periodo anterior, hasta llegar a los 19,6 mil millones de euros (26 mil millones de dólares).

Fuente: marketingdirecto.com

El poder de una recomendación

Numerosos estudios realizados indican que la principal fuente de confianza para el consumidor a la hora de adquirir un producto son las recomendaciones de conocidos o de otros usuarios.

Un estudio realizado por Nielsen y cuyos resultados recoge puromarketing.com, muestra una serie de niveles de confianza para las diferentes formas de publicidad, donde las páginas web de las marcas y empresas obtienen un 70% de aceptación o los SMS de textos el 24%.

En general, según señala el informe, el 56% de los consumidores reafirman su confianza en la publicidad tradicional, sin embargo, hay que señalar que el nivel más elevado de confianza se genera a través de las recomendaciones que los consumidores de reciben de personas cercanas o conocidas, llegando a un índice de confianza del 90%.

Los datos de este informe señalan la buena repercusión que la publicidad tradicional sigue teniendo en los consumidores, lo que hace que no podamos olvidarnos de las campañas tradicionales de comunicación, pero como vemos las recomendaciones ayudarán a tomar la decisión final sobre un producto. Por ello, será de gran valor para la empresa complementar esas acciones publicitarias con acciones que nos permitan conocer que fuentes consultan sus clientes a la hora de comprar.

En España, las recomendaciones online funcionan mucho mejor que en otros países. La gente está más predispuesta a compartir su opinión sobre la experiencia de compra, tanto sea positiva como negativa. Por ello, las empresas no pueden hacer oídos sordos a lo que se dice de ellas en Internet.

Una acción que la marca debe llevar a cabo desde ya es la de escuchar a sus usuarios: cuáles son sus opiniones, cómo valoran a la marca y dónde realizan estas valoraciones. Para ello, haremos uso de las herramientas de monitorización.

En muchas ocasiones, los empleados se convertirán sin quererlo en embajadores de la marca, aportando un gran valor para la misma. De igual manera, se tendrá que intentar sacar un buen rendimiento a todas las opiniones positivas que aparezcan, e intentar mejorar en aquellos aspectos que los usuarios ven como negativos, consiguiendo acercar la marca a sus consumidores.

Fuente: www.puromarketing.com

Esther Castellano, nueva presidenta de la AAPCV

Ha sido la Asamblea General de Socios la encargada de ratificar la candidatura presentada que contaba, además de la propuesta de presidencia, con los cargos de Tesorero, que pasa a ocuparlo a partir de ahora, Luis Pardo, Director General de Universal McCann Levante y el de Vicesecretario, que pasa a ser ocupado por Pablo Morte, Socio de Mibalia.

Esther Castellano sustituye así a Artur Sales que, después de casi ocho años de dedicación a la AAPCV, finaliza su mandato. Por estos años de trabajo asociativo como presidente, la propia Asamblea de la AAPCV ha decidido nombrarlo socio de honor de la entidad.

Por su parte, la nueva presidenta señalaba su intención de iniciar una nueva etapa más centrada en acciones y actividades que ayuden a los asociados a afrontar la coyuntura actual, muy acentuada en el sector de la comunicación. Entre las prioridades subraya "ofrecer mayor valor a los asociados rentabilizando la cuota de los socios compensándola con ventajas reales que se reflejen en un retorno tangible"; también en término económico, Castellano indica "la necesidad de buscar y detectar nuevas vías de financiación y ayudas al sector que den viabilidad al proyecto en una época de crisis como la que estamos viviendo".

Esta declaración de intenciones se refleja en las actividades que desde la AAPCV se van a poner en marcha para este año, centradas en aspectos fundamentales que dan forma al proyecto. Entre los que destacan la apuesta firme por reunificar el sector de agencias en la Comunitat, integrando las tres provincias y liderado desde la AAPCV, así como el de potenciar la reputación de la asociación por medio de acuerdos y colaboraciones con otros sectores.

Pero también se potenciará aquellos aspectos que hasta ahora han tenido un papel preponderante en la AAPCV como la formación, centrada en dotar de conocimientos a las agencias asociadas que les hagan más competitivas y "Los debates de la Asociación" con los que a través de la puesta en común y la reflexión se plantean medidas y soluciones empresariales para el sector.

Con el objetivo de recuperar la credibilidad en la publicidad y el sector de la comunicación, otra de las líneas que plantea la nueva presidencia es intensificar los esfuerzos por acercarse más al anunciante, sobre todo a la pequeña y mediana empresa de la Comunitat. Entre las actividades puestas en marcha para este fin, destaca una campaña de concienciación bajo el nombre "La publicidad se moja" en la que se demostrará, que la publicidad bien hecha, contando con profesionales de la comunicación y con los medios de comunicación adecuados, funciona. De igual modo, se está trabajando en la puesta en marcha de un curso de formación gratuito en materia comunicativa para anunciantes de nuestra Comunitat.

Junto a estos grandes objetivos, se seguirá potenciando los dos eventos estrella de la AAPCV, el festival La Lluna, nit de la publicitat valenciana y la Cumbre Empresa Marca Comunicación, que han pasado a ser bianuales y alternos, de modo que cada año la asociación centrará los esfuerzos en uno de ellos. Así mismo se seguirá apostando por las relaciones y alianzas con otras entidades e instituciones y la lucha constante por la defensa de los intereses del sector ante las instituciones públicas y entidades privadas.

En definitiva, la nueva presidencia aboga por un giro en la gestión pero sin carácter rupturista, manteniendo aquello que ha funcionado hasta ahora y aportando novedades que hagan que la actividad de la AAPCV se adecúe a las necesidades del sector y a las empresas que forman parte de la entidad.

Junto con el nombramiento de los cargos de presidenta, tesorero y vicesecretario, la Asamblea General aprobó las cuentas anuales de la asociación; y repasó y valoró las actividades y acciones llevadas a cabo en el pasado ejercicio.

fuente: aapcv.org

Promocionar contenidos a través de códigos QR

De un tiempo a esta parte, los códigos de barra móviles se han convertido en una nueva de forma de promoción para las empresas, sobre todo los códigos QR. Esta nueva herramienta es ágil, rápida y eficiente, ya que solo con acercar tu smartphone al código puedes acceder a distintos contenidos. Hoy por hoy, ya hay empresas que los utilizan para promocionar ofertas en sus locales.

El origen de estos códigos se remonta a Japón, donde se crearon como una alternativa mejorada a los códigos de barra tradicionales, ya que permiten incluir información más allá de los números. Lo verdaderamente innovador no son los códigos en sí, si no el uso que se haga de los mismos.

Para las empresas, estos códigos son una forma fácil de incluir contenido complementario en sus anuncios, páginas webs, e incluso en los propios productos, aunque en España, esta herramienta todavía no ha explotado todo su potencial marketiniano.

Según decía Noah Elkin, analista principal de eMarketer y publicaban esta semana en puromarketing.com, “estos códigos móviles son muy prometedores para los vendedores, ya que proporcionan un puente entre los mundos físico y digital. Pero también presentan retos, como puede ser la fragmentación entre los propietarios de códigos de barras y los de código abierto, y el requisito que los consumidores descarguen una aplicación dedicada a leer estos códigos”.

El uso por parte del consumidor es muy fácil, sólo debe acercar la cámara de su móvil al código y mediante el lector, aplicación que deberá instalar previamente, podrá acceder al enlace. “Los consumidores tienden a centrar su actividad de análisis de códigos de barras en la obtención de información sobre marcas y productos, como también para activar el acceso a cupones y descuentos”, destacan en Puromarketing.

Además de ser una herramienta con un coste bajo, existen multitud de aplicaciones en Internet que te permiten crear tu código QR personalizado de forma muy sencilla, algunas de pago y otras gratuitas, como por ejemplo Kaywa.com.

Facebook crea un espacio para los profesionales de la publicidad

Tras la creación de “Periodistas en Facebook”, sitio destinado a facilitar el acceso de estos profesionales a las herramientas que proporciona la red social, ahora les ha llegado el turno a los publicistas. Hace unos días, Facebook lanzaba la plataforma Facebook Studio, un espacio comunitario creado específicamente para los profesionales de la publicidad. Como indican en el encabezado de la página de inicio: “Ésta es una comunidad para profesionales del marketing, creativos y fans”. Según publican desde la compañía, este sitio pretende ser un primer paso hacia la creación de una red social de publicidad creativa. 

El objetivo de esta comunidad es el de crear un espacio que permita aprovechar la inteligencia colectiva de los diferentes miembros, aportando cada uno su dosis de creatividad, así como compartiendo los trabajos desarrollados y convirtiendo dicha comunidad en un escaparate de campañas de marketing y publicidad. Las principales utilidades de Facebook Studio, según indican desde la red social, se definirían de esta manera: "el usuario de Facebook Studio puede ser reconocido por su creatividad, inspirarse en sus compañeros y navegar por una colección de trabajos extensa".

La comunidad está abierta tanto a principiantes como a agencias que cuentan ya con una amplia proyección y experiencia. Además, puede ser una buena oportunidad para la promoción de pequeñas agencias, ya que puede convertirse en un potente altavoz de los trabajos que las mismas realizan.

Por ahora, la herramienta se encuentra limitada por el idioma, ya que todos los trabajos que se presenten deben estar en inglés. Pero al ritmo que avanza Facebook, en poco tiempo estamos seguros que se podrán incluir trabajos en otros idiomas.

Dentro de la plataforma existe un apartado para premios, donde es la propia compañía la que otorga distinciones a las diferentes campañas. También encontramos un laboratorio de aprendizaje y una sección con los últimos lanzamientos y novedades. De la misma forma, son los usuarios de la comunidad los que mediante el botón “me gusta” consiguen posicionar mejor las campañas.

Cada trabajo que se sube cuenta con información de interés tanto para la agencia, como para el anunciante, así como una breve explicación de la campaña.

Además de convertirse en fuente de inspiración y creatividad, esta comunidad será un ejemplo más de crowdsourcing y de como cada vez más, la inteligencia y el trabajo colectivo aportan grandes soluciones al entorno empresarial.